Återbetalningar

Vi vill att det ska vara tydligt vad som händer med din betalning om du returnerar en produkt, får en felaktig vara eller av någon annan anledning har rätt till återbetalning.

Nedan hittar du information om hur återbetalningar hanteras hos Relvuno.

När görs en återbetalning?

När vi har tagit emot en retur granskar vi den och kontrollerar att den uppfyller villkoren för den aktuella returen.

När returen har godkänts påbörjar vi återbetalningen så snart som möjligt.

Du får information från oss när återbetalningen har behandlats.

Hur får jag tillbaka pengarna?

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det innebär exempelvis att ett köp som betalats med kort normalt återbetalas till samma kort.

Efter att vi har genomfört återbetalningen kan det ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto. Den delen styrs av din bank eller betalningsleverantör och ligger därför utanför vår kontroll.

Återbetalning

När vi har tagit emot din retur går vi igenom den och kontrollerar att den uppfyller villkoren för den aktuella returen.

När returen har godkänts påbörjar vi återbetalningen. Behandlingstiden är normalt upp till 14 arbetsdagar från att returen har godkänts.

Återbetalningen görs normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Efter att vi har genomfört återbetalningen kan din bank eller betalningsleverantör behöva ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

Du får information från oss när återbetalningen har behandlats.

Hur mycket återbetalas?

Vilket belopp som återbetalas beror på orsaken till återbetalningen och vilken typ av retur det gäller.

Vid en godkänd retur inom vårt frivilliga öppna köp återbetalas det belopp som omfattas av den godkända returen.

Eventuell returfrakt som du själv har betalat vid en vanlig retur återbetalas normalt inte.

Om du har fått en skadad, felaktig eller felaktigt skickad produkt hanteras ärendet separat. Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten så hjälper vi dig med rätt lösning.

Skadad, defekt eller felaktig produkt

Om något är fel med produkten när du tar emot den vill vi att du kontaktar oss så snart du upptäcker problemet.

Skicka gärna med:

• ditt ordernummer
• en kort beskrivning av vad som är fel
• tydliga bilder eller video som visar problemet

När vi har granskat ärendet återkommer vi med nästa steg. Beroende på situationen kan lösningen exempelvis innebära ersättningsvara, återbetalning eller annan lämplig åtgärd.

Skicka inte tillbaka en felaktig produkt innan du har fått instruktioner från oss.

Om en retur inte godkänns

Vårt frivilliga 90-dagars öppet köp förutsätter att produkten kan returneras i ett rimligt skick.

En återbetalning inom det frivilliga öppna köpet kan därför påverkas om produkten exempelvis:

• har skadats efter att du tagit emot den
• har använts på ett sätt som tydligt minskat dess värde
• saknar viktiga delar eller tillbehör
• av annan anledning inte kan returneras i ett rimligt skick

Vi bedömer varje retur utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument, exempelvis om produkten är felaktig.

Avbruten eller annullerad beställning

Om en beställning kan annulleras innan den har behandlats eller skickats återbetalas det aktuella beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Om beställningen redan har hunnit skickas kan den istället behöva hanteras som en retur.

Kontakta oss så snart som möjligt om du behöver hjälp med en beställning.

Återbetalning som inte syns

Har du fått bekräftelse på att vi genomfört en återbetalning men ännu inte ser pengarna på ditt konto rekommenderar vi att du först väntar några bankdagar.

Banker och betalningsleverantörer kan behöva extra tid för att registrera återbetalningen.

Om det fortfarande har gått ovanligt lång tid är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig kontrollera ärendet.

Frågor om din återbetalning?

Kontakta oss på bergman9933@gmail.com och ange gärna ditt ordernummer i mejlet.

Det gör det enklare för oss att hitta din beställning och hjälpa dig snabbare.

Vi svarar normalt inom 48 timmar.