Returer & Frakt
Returer & återbetalningar
90 dagars öppet köp
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Relvuno. Därför erbjuder vi 90 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.
För vårt öppna köp ska produkten returneras i gott skick och, när det är möjligt, tillsammans med tillbehör och originalförpackning.
Det frivilliga öppna köpet påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument.
Vill du returnera en produkt?
Returer behöver först registreras hos oss. Det gör processen enklare och säkerställer att returen hamnar rätt.
- Kontakta oss på kontakt@relvuno.se och ange ditt ordernummer.
- Berätta kort vilken produkt du vill returnera och varför.
- Vi återkommer med information och instruktioner för returen.
- Skicka därefter produkten enligt instruktionerna du fått från oss.
Skicka inte tillbaka en produkt innan du kontaktat oss.
Vem betalar returfrakten?
Vid en vanlig retur eller när du använder vårt öppna köp står du som kund för returfrakten.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod så att försändelsen går att följa hela vägen.
Om du däremot har fått en skadad, felaktig eller felaktigt skickad produkt, kontakta oss innan du skickar tillbaka någonting så hjälper vi dig med nästa steg.
Spårning av din beställning
När din beställning har behandlats skickas spårningsinformationen till den e-postadress du angav vid köpet.
I vissa fall kan det ta upp till 5 dagar innan spårningsnumret blir tillgängligt, exempelvis om beställningen görs under en helg, helgdag eller under en period med hög belastning.
Har du fortfarande inte fått någon spårningsinformation efter 5 dagar är du välkommen att kontakta oss på kontakt@relvuno.se. Ange gärna ditt ordernummer så hjälper vi dig att kontrollera statusen på din leverans.
När får jag tillbaka pengarna?
När vi har mottagit din retur går vi igenom den och kontrollerar att den uppfyller villkoren för den aktuella returen.
När returen har godkänts påbörjar vi återbetalningen. Behandlingstiden är normalt upp till 14 arbetsdagar från att returen har godkänts.
Pengarna återbetalas normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Beroende på bank eller betalningsleverantör kan det ta några extra bankdagar innan återbetalningen syns på ditt konto.
Om något är fel med produkten
Har produkten kommit fram skadad, är den defekt eller har du fått fel vara? Kontakta oss så snart du upptäcker problemet.
Skicka gärna med:
- ditt ordernummer
- en kort beskrivning av problemet
- tydliga bilder eller video som visar felet
När vi har granskat ärendet hjälper vi dig vidare med en lämplig lösning.
När gäller inte vårt frivilliga öppna köp?
Vårt 90-dagars öppet köp kan begränsas om produkten exempelvis har skadats efter mottagandet, använts på ett sätt som tydligt minskat dess värde eller inte kan returneras i ett rimligt skick.
Detta påverkar inte dina rättigheter om produkten är felaktig eller om du annars har rättigheter enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Frågor om en retur?
Behöver du hjälp behöver du inte försöka lösa allt själv.
Kontakta oss på kontakt@relvuno.se och ange gärna ditt ordernummer direkt i mejlet.
Vi svarar alltid inom 48 timmar.